一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則

 

　　1、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、誠(chéng)實(shí)、信用的原則;

 

　　2、向消費(fèi)者傾斜，給消費(fèi)者以特別保護(hù)的原則;

 

　　3、保障消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)和其他合法權(quán)益不受侵害的原則;

 

　　4、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任的原則;

 

　　二、消費(fèi)者的權(quán)利

 

　　1、保障安全權(quán)：人身安全權(quán)及財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。

 

　　2、知情權(quán)：

 

　�、傧�費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)詢問(wèn)、了解商品或服務(wù)的有關(guān)情況;

 

　�、诮�(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)的情況必須是真實(shí)的。

 

　　3、自主選擇權(quán)：

 

　�、儆袡�(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者;

 

　�、谟袡�(quán)自主選擇商品品種 或者服務(wù)方式;

 

　　③有權(quán)自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù);

 

　�、茉谧灾鬟x擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。獨(dú)角獸 司法 考試 網(wǎng)

 

　　4、公平交易權(quán)：

 

　�、儆袡�(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件;

 

　�、谟袡�(quán)拒 絕經(jīng)營(yíng)的強(qiáng)制交易行為。

 

　　5、求償權(quán)：

 

　　其主體包括以下四種：

 

　�、偕唐返馁�(gòu)買(mǎi)者;②商品的使用者;③服務(wù)的接受者;④第三人。

 

　　6、結(jié)社權(quán)

 

　　7、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)

 

　　8、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣尊嚴(yán)尊重權(quán)

 

　　9、監(jiān)督批評(píng)權(quán)

 

　　三、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

 

　　1、履行法律、法規(guī)的規(guī)定和與消費(fèi)者約定的義務(wù)

 

　　2、接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)

 

　　3、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)

 

　　4、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)

 

　　5、標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù);

 

　　6、出具售貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù);

 

　　7、保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù);

 

　　8、履行“三包”或者其他責(zé)任的義務(wù);

 

　　9、不得以格式合同等方式排除或限制消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù);

 

　　10、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)。

 

　　四、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的法律責(zé)任

 

　　(一)民事責(zé)任

 

　　1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 40 條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其法有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：

 

　�、偕唐反嬖谌毕莸�;

 

　�、诓痪邆渖唐窇�(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的;

 

　　③不符合商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的;

 

　�、懿环�合商品、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的;

 

　�、萆�產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售的失效、變質(zhì)的商品的;

 

　�、掬N售的商品數(shù)量不足的;

 

　�、叻�務(wù)的內(nèi)容和收取的費(fèi)用違反約定或法律規(guī)定的;

 

　　⑧對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的;獨(dú)角 獸司 法考 試網(wǎng)

 

　　⑨法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害的消費(fèi)者權(quán)益的情形。

 

　　2、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的民事責(zé)任的具體范圍：

 

　　①人身?yè)p害的民事責(zé)任。人身?yè)p害的民事責(zé)任包括：

 

　　a.經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)造成消費(fèi)者或其他人身體傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入及其他費(fèi)用。

 

　　b.經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人殘疾的，除賠償上述費(fèi)用外，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助用具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi) 等費(fèi)用。

 

　　c.經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。

 

　　d.經(jīng)營(yíng)者違反本法第 25 條規(guī)定，侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

 

　�、谪�(cái)產(chǎn)損害的民事責(zé)任。在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，對(duì)經(jīng)營(yíng)者在財(cái)產(chǎn)損害方面的民事獨(dú)角 獸司 法考試責(zé)任作出具體規(guī)定，除了消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的以外，這些責(zé)任形式主要有以下幾種：

 

　　a.修理;b.重作;c.更換;d.退換;e.補(bǔ)足商品數(shù)量;f.退還貨款和服務(wù)費(fèi)用;g.賠償損失。

 

　　3、幾種特殊情況下的民事責(zé)任。

 

　　①“三包”的民事責(zé)任�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 45 條規(guī)定：“對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩 次修理不能使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨”，“對(duì)包修、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。”

 

　�、谝脏]購(gòu)方式銷售商品中的民事責(zé)任�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者 退回貨款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

 

　�、垡灶A(yù)收款方式提供商品或服務(wù)中的民事責(zé)任�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 47 條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng) 按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)收款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的 合理費(fèi)用。”

 

　�、芤婪ń�(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。 4、欺詐行為的懲罰性賠償金制度。

 

　　本法第 49 條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的1 倍。”

 

　　(二)行政責(zé)任

 

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 50 條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有下列侵犯消費(fèi)者權(quán)益情形之一的，應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任，受到行政處罰：

 

　　(1)生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的;

 

　　(2)在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;

 

　　(3)生產(chǎn)國(guó)家明文淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的;

 

　　(4)偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的;

 

　　(5)銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的;

 

　　(6)對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的;

 

　　(7)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求故意拖延或者無(wú)理拒絕的;

 

　　(8)侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的;

 

　　(9)法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。

 

　　行政處罰的具體方式包括責(zé)令改正，警告，沒(méi)收違法所得，處以違法所得 1 倍以上 5 倍以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的可責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

 

　　(三)刑事責(zé)任

 

　　(1)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害或死亡，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。獨(dú)角 獸司法 考試網(wǎng)

 

　　(2)與侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益有關(guān)的犯罪行為也要負(fù)相應(yīng)的刑事責(zé)任。包括①以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門(mén)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的;②國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包 庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的。

 

　　五、違反產(chǎn)品質(zhì)量法的法律責(zé)任

 

　　1、違反產(chǎn)品質(zhì)量的民事責(zé)任

 

　　①違約責(zé)任。即產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者違反明示或默示擔(dān)保的產(chǎn)品質(zhì)量要求而依合同法原理應(yīng)承擔(dān)的瑕疵擔(dān)保責(zé)任，通常為交付的產(chǎn)品不符合法律規(guī)定或合同約定的質(zhì)量條件。產(chǎn) 品質(zhì)量違約責(zé)任成立的條件是：當(dāng)事人之間應(yīng)存在合同關(guān)系;生產(chǎn)者、銷售者履行的標(biāo)的不 符合法律規(guī)定或合同約定的質(zhì)量要求;生產(chǎn)者、銷售者在主觀上有過(guò)錯(cuò)。

 

　　②侵權(quán)責(zé)任。又稱產(chǎn)品質(zhì)量侵權(quán)責(zé)任，是指生產(chǎn)者、銷售者因產(chǎn)品存在缺陷而造成他人人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。這種責(zé)任的構(gòu)成要件是：a. 產(chǎn)品存在缺陷。b.產(chǎn)品缺陷在銷售時(shí)已經(jīng)存在。c.有損害事實(shí)存在。d.產(chǎn)品缺陷與損害事實(shí) 有因果關(guān)系。

 

　�、矍謾�(quán)責(zé)任的賠償范圍：

 

　　a.因產(chǎn)品缺陷造成人身傷害的;侵害人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、因誤工減少的收入、殘廢者生活補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用;

 

　　六、產(chǎn)品質(zhì)量法

 

　　(一)生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)

 

　　作為義務(wù)

 

　　不作為義務(wù)：

 

　　1、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)使其生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到以下質(zhì)量要求：即不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)符合該標(biāo)準(zhǔn)；

 

　　2、除了對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說(shuō)明的以外，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)具備基本的使用性能;

 

　　3、產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量應(yīng)符合在產(chǎn)品或者其包裝上采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況;

 

　　4、除裸裝的食品或其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)外，其他任何產(chǎn)品包裝上均應(yīng)當(dāng)有標(biāo)識(shí);

 

　　5、產(chǎn)品包裝應(yīng)符合規(guī)定的要求。劇毒、危險(xiǎn)、易碎、儲(chǔ)運(yùn)中不能倒置以及其其他特殊要求的產(chǎn)品，獨(dú)角獸 司法考 試其包裝必須符合相應(yīng)要求，有警示標(biāo)志或中文警示說(shuō)明，以標(biāo)明儲(chǔ)藏運(yùn)輸?shù)淖⒁馐马?xiàng)。

 

　　(1)生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品。

 

　　(2)生產(chǎn)者不得偽造產(chǎn)地，不 得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。

 

　　(3)生產(chǎn)者不得偽造成或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。

 

　　(4)生產(chǎn)者生產(chǎn)產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。

 

　　(二)違反產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的法律責(zé)任

 

　　1、概念

 

　　違反產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的法律責(zé)任即產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，是指生產(chǎn)者、儲(chǔ)運(yùn)者、銷售者以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有直接責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)應(yīng)承擔(dān)的法律后果。

 

　　2、種類

 

　　①民事責(zé)任;②行政責(zé)任;③刑事責(zé)任。

 

　　3、依據(jù)

 

　�、龠`反默示擔(dān)保，即違反國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量要求；

 

　�、谶`反明示擔(dān)保，即違反明示采用的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及合同、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；

 

　�、郛a(chǎn)品質(zhì)量缺陷。

 

　　(三)銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)

 

　　(1)銷售者進(jìn)貨時(shí)的質(zhì)量義務(wù)

 

　　(2)銷售者進(jìn)貨無(wú)銷售前的質(zhì)量義務(wù)

 

　　(3)銷售者銷售的產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合產(chǎn)品質(zhì)量法對(duì)生產(chǎn)者產(chǎn)品標(biāo)識(shí)有關(guān)規(guī)定

 

　　(4)銷售者不得違反法律規(guī)定的禁止性規(guī)范

 

　　銷售者不得銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品;不得偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志;不得摻雜、摻假;不得以假充真、以次充好;不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。

 

　　(四)違反產(chǎn)品質(zhì)量的法律責(zé)任

 

　　1、行政責(zé)任

 

　　行政責(zé)任是有關(guān)行政主管機(jī)關(guān)依法對(duì)生產(chǎn)者、銷售者及直接責(zé)任者作出的處罰決定。例 如：責(zé)令停止生產(chǎn)、停止銷售、沒(méi)收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品及違法所行，罰款、吊銷營(yíng) 業(yè)執(zhí)照等。獨(dú)角 獸司法 考試網(wǎng)

 

　　2、刑事責(zé)任

 

　　下列行為要負(fù)刑事責(zé)任：

 

　　①生產(chǎn)、銷售假藥、劣藥，已經(jīng)危害或足以危害人體健康的; ②生產(chǎn)、銷售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品;造成嚴(yán)重食物中毒事故的; ③在食品、飲料、酒類中摻入有毒、有害物質(zhì)，造成傷亡事故的; ④生產(chǎn)銷售假農(nóng)藥、假化肥、假種子，造成嚴(yán)重后果的;

 

　�、萆�產(chǎn)或銷售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的化妝品，和不符合保障人身健康、財(cái)產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療 器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料、電器、壓力容器、易燃易爆產(chǎn)品等。

 

　　(五)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的訴訟時(shí)效

 

　　根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期限為 2 年，自當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益受到損害時(shí)計(jì)算。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)?請(qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶、消費(fèi)者滿 10 年喪失;但是，尚未超過(guò)明示的 安全使用期的除外。