說起年夜飯,一些在酒店就餐而又遭遇不快的消費者,便一直感到心煩,甚至怪當初為何沒有好好與店家理論,以至于吃了啞巴虧。其實,消費者的權利并不因已付餐費而終結,而是仍然有權說“不”。
被加收附加費用,有權要求退款
「案例」 除夕,毛某一家高高興興吃完年夜飯,結賬時心情便突然變得很不舒服:賬單上冒出了10%的“服務費”、“包間費”、“泊車費”,計380元。盡管爭執了半天,但酒店以會影響向他人收費為由就是不讓步。最終,毛某認為大過年的,數額也不多,還是照付了。可事后他心里卻一直不痛快,因為總有一種“被宰”的感覺。
「點評」 酒店應當退回所收的“附加費”。一方面,《消費者權益保護法》第八條規定:“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實獨角獸司法考試網情況的權利。”酒店在事先沒有告知的情況下,突然增加收費,不僅違反了誠實信用的原則,而且侵犯了毛某的知情權。另一方面,《民法通則》第九十二條規定:“沒有合法根據,取得不當利益,造成他人損失的,應當將取得的不當利益返還受損失的人。”正因為酒店的“附加費”沒有合法根據甚至是違法收費,決定了其所收的“附加費”屬不當得利而必須返還。再一方面,《民法通則》第一百三十五條規定:“向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為二年。”即毛某兩年內仍有權要求酒店退款。
被“特色菜”忽悠,有權請求撤銷
「案例」 1月10日,豐某在一家酒店定年夜飯時,酒店向其推薦了幾道為過年準備的特色菜,如“合家歡”、“金玉滿堂”、“年年有余”、“腰纏萬貫”等,雖不明就里,但為圖個吉利,豐某還是點了“合家歡”。上菜后,豐某發現,其只不過是雞鴨鵝拼盤。可1280元的價格卻讓她嚇了一跳。誰讓自己只圖“口彩”呢?結賬時豐某只好自認倒霉。
「點評」 豐某有權要求酒店按正常收費,退回多余的錢。一方面,酒店將獨角獸司法考試網Q1973506327普通的家常菜,換個名稱高價銷售是對誠實信用原則的違反。對于豐某來說,也是一種重大誤解。就重大誤解行為,《合同法》第五十五條規定, 當事人可以在一年內行使撤銷權。另一方面,《合同法》第六十一條規定:“合同生效后,當事人就質量、價款或者報酬、履行地點等內容沒有約定或者約定不明確的,可以協議補充;不能達成補充協議的,按照合同有關條款或者交易習慣確定。”鑒于當初雙方對“合家歡”的質量及價格約定不明,而雙方又不能協商確定,自然應當參照當地同類、同期、同檔次酒店的標準來確定價格。